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  • 常见问题
  • 问:什么是意外?

    意外事故指因遭遇外来的、突发的、非本意的、非疾病的、不可预见的客观意外事故。

  • 问:如何才算住院?

    住院是指被保险人经医生建议入住医院达二十四小时以上且由医院收取病房或床位费用。

  • 问:住院天数是如何认定的?

    住院日数是指被保险人在医院住院部病房内实际的住院治疗日数,住院满二十四小时为一日。

  • 问:意外医疗发票在别的公司报了,你们公司还报吗?发票领回你不会在发票上盖章什么的吧比如已报销多少什么的,那别的保险公司不认可了怎么办?

    对于意外险的产品中关于意外医疗费用的补偿:我司对于客户索赔的意外医疗费用是按照其投保的保险产品保障内容, 并依据实报实销的原则对其 实际产生的属于保险责任范围内的意外医疗费用支出进行赔付, 在完成我司的理赔手续后如果还有多出的实际支出医药费用的, 根据索赔申请人的书面申请,我司将 在发票原件上盖章(列明已赔偿金额),之后您可以到其他保险公司报销剩余部分。 如果我司已经就索赔费用进行全额赔偿的,则只退还发票复印件给客户。 对于健 康类的保险产品(如住院津贴类产品),我司将会根据保险合同的约定进行赔偿。

  • 问:理赔申请表上的公司地址必须要填写吗?

    如果本次是您的私人旅行,公司地址可以不必填写。

  • 问:理赔申请表上的“身份证/护照号码”一栏需要填写身份证号码还是护照号码?

    此项填写的证件号码需要与您购买保险时登记的证件号码一致,如果忘记请参考您的保单详情。

  • 问:如果是被保险人家属代替被保险人本人填写理赔申请表,那申请人一栏的信息如果填写?

    如果是家人代替被保险人填写理赔申请表,那么被保险人信息一栏填写被保险人本人的信息, 申请人信息一栏填写申请人本人的信息,最后需要申请人在“索赔申请人”一栏中签名。

  • 问:我家人或朋友的理赔款可以汇入我的银行账户吗?

    根据保险法规定,保险理赔款必须汇入被保险人本人,请提供完整清晰地收款银行账户信息, 包括银行的支行与分行名称,并由被保险人或其监护人亲笔签名,电子版恕不受理。 若确实需要汇给被保险人亲属,请务必提供收款人的身份证明复印件,以及亲属关系证明复印件(如:结婚证,出生证明,户口本等可以证明与被保险人亲属关系的文件)

  • 问:我的航班(托运行李)延误了需要保留什么资料?

    发生航班(托运行李)延误时,请立即联系航班公司(机场)出具带有延误时长的航班(托运行李)延误证明, 并保留好您的登机牌,在方便时致电我司24小时服务热线+86-10-84416555咨询您的保障内容和理赔申请流程。

  • 问:如何查询我的保险是否生效,保障及服务有哪些

    在出发之前先确认您是否能得到赔付,这非常重要。您可以要求我们就赔付一事出具事先声明。 如果您有疑问,请不要犹豫,立即拨打我们24小时境外救援服务热线。 即使您能得到赔付,并已经收到了有关赔付的事先声明,您仍应该考虑清楚是否应该旅行,这非常重要。 或者,您可以考虑一个对您的慢性病来说更适合的目的地。 也许在目的地您的慢性病无法得到治疗,也许当时当地的条件导致我们无法将您转移到其它地方或送回中国接受治疗。 您可以就这个问题向您的医生或24小时境外救援服务热线咨询。

  • 问:我旅行需要准备哪些药品?

    a. 您在家使用的药品,以维持一般健康状况

    b. 药品名称,以及医生关于计量控制的建议 在多数旅行中,您应考虑携带: a. 一般止痛药 b. 缓解乘坐交通工具时恶心症状的药物 c. 缓解皮肤问题(搔痒、晒伤、感染等)的药物 d. 腹泻药物 e. 绷带 您要清楚,某些国家可能会对您从国内带来的药品(尤其是含吗啡类药物或注射器)持怀疑态度。 因此,我们建议您携带一份医生以英语开具的药物声明,证实该药品或设备仅供个人使用。 您也可以致电我们24小时境外救援服务热线,我们有专业的医生为您提供解答。

  • 问:出国旅游需要接种什么疫苗或服用的预防性药物?

    通过24小时境外救援服务热线,您可以了解到有关疫苗接种和预防性药物的信息和接种旅行疫苗的诊所信息。 以下是一些有益的建议: a. 务必在计划出行之前足够的时间里(6到8周)就疫苗接种问题咨询医生,因为接种应在出行之前某段时间内完成。 b. 务必将您整个行程告知医生,因为所需疫苗和预防性药物取决于您即将旅行的地区、旅行长短、以及您的旅行计划。 c. 务必向医生索取一张最新的国际疫苗接种卡片,并在旅行时携带。

  • 问:通过24小时境外救援服务热线是否可以了解到当地?

    当您去往偏远的国度时,您应该了解有关当地卫生条件的信息,使自己得到额外保护。 您可以通过24小时境外救援服务热线获取绝大多数国家一般卫生条件的有关信息, 比如当地医院和医生标准,以及出发之前您所应完成的准备工作。

  • 问:目的国家或地区的安全状况和相关信息?

    某些国家或地区可能处于社会动荡、战时状况、甚至战争之中。我们想提醒您注意,如果您在我们列为战争区域的国家/地区旅行,您的旅行保险不提供赔付。当您要去此类地区旅行时,请与24小时境外救援服务热线联系,了解该地区是否已被列为战争区域。

  • 问:如何避免旅途中的常见疾病?

    • 大量饮水,按照温度和你当天所要进行的身体活动量,每天应饮用1.5 到3公升水。 • 避免饮用自来水。购买(密封的)瓶装水,或在饮水之前将水煮沸。 • 热食品应完全加热,并应是刚刚加工的。 • 小心鱼类和海鲜。 • 未经烹饪的蔬菜和水果应新鲜、剥皮并在煮沸的水或蒸馏水中洗净。 某些地区日晒充足,我们建议您: • 使用防晒系数足够高的防晒乳液。 • 不要进行时间过长的太阳浴,尤其在午后日照强烈的时候。 • 佩戴带有UV滤光功能的太阳镜。 • 戴太阳帽。 游泳时: • 在不是每日都清洗的泳池中游泳时要多加小心。

  • 问:如果生病了怎么办?

    如果您在度假旅途时生病或受伤,务必尽快寻求医疗救助。欢迎您致电24小时境外救援服务热线进行咨询。通常情况下,我们会安排您在当地医院就医;如果当地医院的医疗能力不足,您的病无法得到及时有效的治疗,会为您安排转院; 如果您需要,也可以安排您回国就医。在寻求医疗救助之前,或在您获得医疗救助的24小时之内,请您务必联系我公司援助热线。如果这一病例未从海外登记,则在您返回中国之后将影响获得赔付。

  • 问:怎样联系当地医生?

    与以下之一取得联系: 1. 您的导游 2. 您的酒店前台 3. 联系24小时境外救援服务热线如果可能的话,您应在看医生之前联系我们。 在某些紧急情况下可能您无法这样做。但是,您仍然应该在就医的24小时之内联系我们,以便我们登记您的病例并为您提供境外援助服务。 首次联系我们时,我们需要您提供下列信息: • 您的姓名 • 您的保单号码 • 您当前的位置和能找到您的电话号码 通过欧乐与德国Almeda合作,保险目前与世界各地众多医生和医院并肩工作。很多医生和医院会把账单直接寄给我们,这意味着您不必支付治疗的费用。在某些情况下,如果医疗费用很少,并且您自已方便先行支付,那么您可以选择先由自己支付治疗费用,在您回到中国后,将所有相关收据原件邮寄到本公司特约救援机构,由他们为您报销。请注意每一事故或突发急性病医疗费用低于免赔额的部分均由被保险人自行承担。

  • 问:如果住院了,怎么得到保险保障及服务?

    果可能的话,您应在看医生之前联系我们。在某些紧急情况下可能您无法这样做。但是,您仍然应该在就医的24小时之内联系我们,以便我们登记您的病例并为您提供境外援助服务。我们将需要下列信息: • 您的姓名、住址、保单号和护照或身份证号码。 • 医院的电话号码,以及主治医生的姓名。 我们的医生会联系为您进行检查的医生,以确认诊断。为了保证治疗质量,我们会对医疗过程进行跟踪和监控,直到您出院并回到家中。我们将直接向医院安排付款。如果由于疾病,您无法按计划返回,我们将安排您回家的旅程,包括更改机票日期等等。

  • 问:回到家中之后如何提交索赔报告?

    如果回到家中之后您要求索赔,您应联系24小时服务热线或保险公司。 联系我们的时候,您需要提供下列信息: • 保单号 • 姓名我们24小时境外救援服务热线工作人员会为您提供: • 索赔表格 • 理赔所需材料明细

  • 问:理赔所需材料都有哪些?

    对于回国后报销案件,我们需要您提供: • 医疗保险证明 • 可以表明原定旅行计划时间、交通方式、路线及食宿的完整信息及复印件 • 护照/身份证及签证(如果为此次海外旅行所需)复印件 • 购买药物的账单、治疗费用、医疗转运或其他账单的原件 • 主治医生的医疗报告

  • 问:24小时境外救援服务热线使用事项有哪些?

    热线提供24小时中英双语服务。拨打热线时,客服人员会和客户确认业务号、被保险人名等信息。拨打热线时会被录音。

  • 问:报案热线还可以提供哪些服务?

    解答客户就保险保障权益、救援服务和理赔流程等各种问题。向客户提供中国驻目的地国家使、领馆的电话、地址及目的地国家驻中国使、领馆的电话、地址。当客户在旅行途中因突发疾病或者意外原因需要住院治疗时,欧乐援助会协助客户担保其住院期间的相关医疗费用。

理赔电话
0086-10-84416555
  • 机构:
    日本财产保险(中国)有限公司
  • 电话:
    0086 411 8360 3093
  • 传真:
    0086 411 8360 3092
  • 邮编:
    116001
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    大连市西岗区中心路147号森茂大厦10楼